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赛弗豪斯
服务理念
    客户服务不仅是企业文化和企业形象被动展示的最直接通道,更是传递企业精神与企业使命,塑造品牌、竞争力的重要舞台。
    所以,无论是企业文化建设的需要,还是差异化竞争的要求,我们觉得必须也可以从服务着手,以点带面来建设品牌,建设企业文化。
服务宗旨 ——“更快,更直接!”
服务理念 ——“满意决定一切”
服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久” 服务模式 ——“全程315
  “全程“即:售前、售中、售后全天候服务“315“即:3级防护、1次解决、5大制度
3级防护
   第1级:【服务提供】 指定售后服务商(或直接的工程商、代理商) 【投诉渠道】 分公司(办事处)
   第2级:【服务提供】 分公司、办事处客服人员 【投诉渠道】 总公司客服中心、分公司(办事处)主管
   第3级:【服务提供】 总公司客服中心 【投诉渠道】 市场部、公司高层
1次解决:确保95%的客服问题在客户一次援助请求后给予解决。
5大制度:
   1、 首问负责制:全员服务、首问负责、不应让客户打第二次电话
   2、 回访限时制:限时回访、限时答复,做到“零时延”
   3、 信息共享制:跨部门协作、故障报告,公司内外都要做到“零中断”
   4、 支持当地制:“零距离”贴近客户,实现4小时内响应、上门服务
   5、 服务监督制:服务要专人负责,负责人要受到监督
服务保证
  1. 24小时网上支持 2. 365天服务热线 3. 全国服务联动
服务内容
  1. 技术咨询
2. 安装调试指导
3. 软件更新升级
4. 备机备件提供
5. 维护与维修
6. 新产品资料提供
7. 技术培训
8. 定期现场巡检(每年2次)· 系统检查:对设备进行细致监视和检查,检查的内容包括软件、硬件、电源等。 · 一般检查:观察设备的运行情况,了解客户在维护管理方面的需求,传授维护经验。 · 遗留问题处理服务:针对客户存在的故障或设备存在的隐患,对设备进行检查,找出故障原因,加以分析并解决。